鲜花属于生鲜产品，目前行业的损耗率在6%左右，花易宝平台2021年售后率对1%，我们无法做到“零损耗”，但是我们有完善的售后体系，保证您的用花体验。

近期，花易宝平台根据买卖双方的反馈，对售后系统进行了升级，所有售后均通过线上渠道申请，如售后提交不规范系统会有提示，一次售后不满意可提交二次售后（针对不合理的售后申请卖家也有权利提交申诉），高效便捷。

下面，小编将教会你正确高效便捷的申请售后，首先记住以下四句话：

卖家标签留存拍照

投诉数量清晰可见

照片不够视频来凑

时效内上传速度快

在“会员中心”-“订单与售后”找到对应小订单点击“售后”投诉，注意：为了保证买卖双方的合法权益，所有售后均通过线上售后，工单和客服售后途径将关闭使用，不再接受线下售后。

注意：请在规定时间内提交售后或回复售后沟通，处理结果或待回复售后内容可在订单/售后查看，也可在消息列表查看（绑定并关注“花易宝”公众号的也可在后台查看）。

1、买家必须提供卖家商品标签；

2、所投诉货品全景照，能清楚看到受损数量；

3、投诉货品特写描述；

4、所有投诉货品和卖家标签合照能证明是该批订单商品。

说明投诉产品问题数量（扎/支）、问题详细描述、问题货品价值、希望实现的处理结果等；不能提供清晰的照片或视频将会被退回。

如售后扎数超过2扎，支数超过11支，则需要上传视频，要求拍摄卖家商品标签，质量问题整体数量反馈售后花材，重大售后问题可联系专属客服协助处理。

1、到货后第一时间检查花材，发现问题后拍照片、拍视频留下证据，并在售后时效内自行提交售后；

2、花损照片、视频要包含：供应商标签、花材损伤特写、明显的需售后数量；

3、如需二次售后请直接在原售后订单处提交照片、视频售后，不再联系线下售后；

4、七夕备货期间，用户需求集中，拨打专属客服电话或微信，可能出现忙音或等待的情况，售后将按系统提交顺序处理售后，请耐心等待，敬请谅解！

除了品种要遵循的采购法则：“一分钱一分货，好花好价，烂花烂价”，价格差异太大的花材不建议采购，建议结合当下行情采购，切勿贪便宜。